Спор и арбитраж

Оспаривание сделки

Оспаривание Сделки — процедура, всегда инициируемая Покупателем и нацеленная на возврат зарезервированных средств по Сделке на его счет.

Данная ситуация возможна, когда обязательства со стороны Продавца не выполнены, Покупатель не удовлетворен качеством поставленного товара, результатом выполненной работы или оказанной услуги.

Процедура проходит по определённому алгоритму, защищающему не только Покупателя, но и интересы Продавца от неблагонадежных партнеров, решивших не платить по Сделке. Если Вы все-таки столкнулись с необходимостью оспаривания сделки или Ваш партнер уже инициировал данную процедуру, пожалуйста, внимательно прочитайте соответствующий раздел Пользовательского соглашения.

Для начала оспаривания Покупатель нажимает в интерфейсе на странице Сделки кнопку «Оспорить сделку». После подтверждения операции ему необходимо ввести дополнительную информацию о себе или компании, от имени которой он действовал в данной Сделке, и выбрать из двух вариантов оспаривания:

• a) «без возврата товара»;
• b) «с возвратом товара»;

Оспаривание «с возвратом товара» предполагает возврат товара назад Продавцу — и только после того, как Продавец подтвердит приемку возвращенного товара, денежные средства будут возвращены на счет Покупателя.

Оспаривание «без возврата» предполагает возврат средств Покупателю без каких-либо дополнительных условий.

При выборе Покупателем варианта, наиболее подходящего под специфику данной конкретной Сделки и/или обсужденного с Продавцом, Продавец получает на электронную почту и в интерфейсе личного кабинета соответствующее уведомление.

Если Продавец согласен с оспариванием (справедливо считает, что деньги могут быть возвращены Покупателю), он подтверждает свое решение в интерфейсе личного кабинета, нажимая на кнопку «Согласен с возвратом средств».

При согласии Продавца с вариантом «без возврата товара» деньги незамедлительно возвращаются на счет Покупателя.

При согласии Продавца с вариантом «с возвратом товара» Покупатель получит уведомление о готовности Продавца вернуть средства при возврате ранее поставленного товара. Теперь Покупателю дается 5 календарных дней для отправки товара.

В течение этого срока Покупатель обязан отправить товар и предоставить Сервису на электронный адрес dispute@escrowservice.com с электронного адреса своей регистрации доказательства отправки: информацию о дате отправки, наименовании компании-перевозчика, наименовании груза, трекинг-номер отслеживания отправления, свидетельств об оплате перевозки и т.д.

Если Покупатель не предоставит соответствующих доказательств отправки товара, Сделка будет считаться завершенной, денежные средства переведены на счет Продавца.

В случае если Покупатель своевременно предоставил информацию об отправке, Сервис отслеживает товар в пути и, при получении товара Продавцом, уведомит обе стороны по электронной почте и интерфейсе личного кабинета о начале следующего этапа: «Приемке товара».

В течение трех дней со дня получения товара Продавец обязан провести проверку качества, состояния, комплектности и заявить о согласии или об отказе принять возвращенный товар. По истечении этого срока — если Продавец не заявит претензий по качеству — товар будет считаться принятым, сделка завершенной, деньги возвращены Покупателю.

Если Продавец подтверждает надлежащее качество возвращенного товара, денежные средства возвращаются Покупателю.

Комиссия (Вознаграждение Сервиса) при оспаривании Сделки оплачивается на условиях, согласованных при создании Сделки. Однако, если же денежных средств, перечисляемых Продавцу при завершении процедуры оспаривания, недостаточно для выплаты Вознаграждения, — то недостающая сумма комиссии будет вычтена из Суммы Покрытия, возвращаемой Покупателю. Таким образом, если Покупателю возвращается вся сумма Сделки, то Вознаграждение Сервиса в полном размере оплачивает Покупатель, вне зависимости от того, какие условия были согласованы при создании Сделки.

Досудебная и судебная стадии оспаривания

Если Продавец не удовлетворен качеством возвращенного товара (не согласен на возврат средств Покупателю) либо изначально не согласился с возвратом денежных средств Покупателю (вне зависимости от выбранного варианта оспаривания), Стороны переходят к досудебному этапу урегулирования спора, длящемуся 21 календарный день.

В течение этого периода они могут прийти к какому-либо решению по Сделке (полному или частичному возврату средств, учету средств в счет следующей поставки и т.д.). — В таком случае оба участника уведомляют Сервис с электронных адресов регистрации о принятом решении, содержащем инструкции об осуществлении платежа. Сделка считается оспоренной.

Если Стороны не пришли к решению, удовлетворяющему обе Стороны, Продавец в течение указанного срока обязан предоставить Сервису доказательства обращения в суд.

В случае предоставления доказательств, оспаривание переходит в судебную стадию.

Сервис ожидает решения суда первой инстанции и осуществляет перевод денежных средств, удерживаемых по Сделке, в следующем порядке:

• в случае полного или частичного удовлетворения иска: перевод присужденной суммы на счет Продавца и последующий перевод остатка суммы Покупателю;
• в случае отказа в иске: перевод денежных средств Покупателю;

В случае если Продавец не предоставил доказательств обращения в суд в указанный период, Сделка считается оспоренной, денежные средства возвращаются Покупателю.