Отмена сделки
Иногда обстоятельства меняются, и сделку требуется отменить. Сервис позволяет сделать это даже после того, как средства уже зарезервированы, — но только по взаимному согласию сторон, чтобы интересы и заказчика, и исполнителя были защищены.
Как работает отмена
Отмена сделки возможна при условии, что с ней согласны обе стороны. Инициировать отмену может как заказчик, так и исполнитель — вторая сторона получит уведомление и должна подтвердить своё согласие.
- Одна из сторон предлагает отменить сделку в чате на странице сделки.
- Вторая сторона получает уведомление и принимает решение — подтвердить отмену или продолжить работу.
- При подтверждённой отмене зарезервированные средства в полном объёме возвращаются заказчику.
Если согласие не достигнуто
Если вторая сторона не подтвердила отмену, сделка продолжается на прежних условиях. В этом случае стороны могут попробовать договориться иначе — например, скорректировать договорённости через изменение условий.
Когда работа уже начата и у сторон есть разногласия по её результату или объёму, а договориться об отмене не удаётся, спор рассматривает Куратор Сервиса. Подробнее об этой процедуре — в разделе спор.
Возврат средств
При взаимно подтверждённой отмене средства возвращаются заказчику полностью, без удержания комиссии Сервиса, поскольку сделка не была доведена до завершения. Если у Вас остались вопросы по возврату, напишите в поддержку.