Оспаривание сделки
Если между сторонами возникли разногласия относительно исполнения, любая из них может открыть спор. Спор рассматривает Куратор — представитель Сервиса, который изучает обстоятельства сделки и принимает решение о распределении удержанных средств. Пока идёт спор, средства остаются зарезервированными Сервисом.
Когда можно открыть спор
Спор доступен из статусов «в работе» и «проверка». Открыть его может как заказчик, так и исполнитель, если возникли разногласия по качеству, объёму или факту исполнения работ.
Прежде чем открывать спор, по возможности попробуйте разрешить вопрос напрямую в чате сделки. О штатном порядке передачи и приёмки результата — в инструкциях «Оплата и выполнение сделки» и «Подтверждение выполнения». Если договориться не получилось, спор поможет привлечь Куратора.
Как Куратор рассматривает спор
Куратор изучает условия сделки, переписку в чате сделки и предоставленные сторонами доказательства и материалы. На основании этого он принимает решение о распределении удержанных средств между заказчиком и исполнителем.
Пока спор не разрешён, средства остаются зарезервированными Сервисом и не передаются ни одной из сторон. Обе стороны обязаны предоставлять достоверную информацию.
Доказательства и комиссия
Заранее фиксируйте договорённости и обмен результатами в чате сделки — именно переписка и приложенные материалы служат основным основанием для рассмотрения.
- Сохраняйте описание работ, правки и подтверждения согласия второй стороны в чате сделки.
- Прикладывайте файлы и ссылки, подтверждающие передачу или приёмку результата.
- Излагайте позицию по существу: Куратор оценивает фактические обстоятельства, а не тон переписки.
Комиссия Сервиса при разрешении спора возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных решением Куратора. Если стороны договорились до решения, спор можно завершить и при взаимном согласии отменить сделку. Подробнее о порядке — в Пользовательском соглашении.