Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой и адресовано любому дееспособному физическому или юридическому лицу, намеренному использовать сервис безопасных сделок, размещённый на сайте escrowservice.com (далее — «Сервис», «Сайт»).

1.2. Началом использования Сервиса, в том числе регистрацией учётной записи, созданием или оплатой сделки, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями Соглашения, принимает их в полном объёме (акцепт оферты) и обязуется их соблюдать.

1.3. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иной срок не указан дополнительно. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

1.4. Отношения сторон также регулируются Политикой конфиденциальности и иными документами, размещёнными на Сайте. В случае противоречия между документами приоритет имеет документ, регулирующий соответствующий вопрос наиболее конкретно.

2. Термины и определения

В Соглашении используются следующие термины:

• Сервис, Сайт — программно-аппаратный комплекс безопасных сделок, доступный по адресу escrowservice.com.
• Оператор — лицо, обеспечивающее работу Сервиса и удержание средств по сделкам. Реквизиты Оператора приведены в разделе 13.
• Пользователь — лицо, прошедшее регистрацию и использующее Сервис.
• Заказчик — Пользователь, оплачивающий товары, работы или услуги по сделке.
• Исполнитель — Пользователь, обязующийся передать товары либо выполнить работы или услуги по сделке.
• Сделка — оформленная в Сервисе договорённость между Заказчиком и Исполнителем, исполнение которой обеспечивается удержанием средств.
• Гарантийное удержание (эскроу) — резервирование средств Заказчика Сервисом до подтверждения исполнения сделки.
• Комиссия — вознаграждение Оператора за использование Сервиса (см. раздел 6).
• Спор — разногласие между сторонами сделки относительно её исполнения, переданное на рассмотрение Сервиса.
• Куратор — представитель Оператора, рассматривающий Спор.
• Системное сообщение — автоматическое уведомление в чате сделки, фиксирующее значимые события (например, резервирование средств или фиксацию условий).

3. Предмет соглашения

3.1. Сервис предоставляет Пользователям техническую возможность безопасного проведения расчётов: средства Заказчика удерживаются Сервисом и перечисляются Исполнителю только после подтверждения исполнения сделки в порядке, описанном в разделе 5.

3.2. Оператор не является стороной сделки между Заказчиком и Исполнителем, не выступает продавцом, подрядчиком или посредником по такой сделке и не отвечает за качество, комплектность, сроки и законность товаров, работ или услуг.

3.3. Сервис не проверяет и не гарантирует достоверность сведений, размещаемых Пользователями, и фактическую возможность сторон исполнить свои обязательства.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит регистрацию, указывая логин, пароль и адрес электронной почты. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные.

4.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своих учётных данных и несёт ответственность за все действия, совершённые под его учётной записью.

4.3. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора и изменить пароль.

4.4. Оператор вправе ограничить или заблокировать доступ к учётной записи при нарушении условий Соглашения, требований законодательства либо при наличии признаков противоправных действий.

5. Порядок работы Сервиса

5.1. Сделка проходит последовательные статусы, контролируемые Сервисом:

1. создана — Заказчик или Исполнитель оформил условия сделки (предмет, сумму, срок); условия фиксируются после согласования сторонами;
2. оплачена — Заказчик внёс оплату, и средства зарезервированы Сервисом (гарантийное удержание);
3. в работе — Исполнитель приступил к исполнению обязательств по сделке;
4. проверка — Исполнитель передал результат, и Заказчик проверяет его соответствие условиям сделки;
5. завершена — Заказчик подтвердил исполнение, после чего средства перечисляются Исполнителю за вычетом Комиссии.

5.2. Из статусов «в работе» и «проверка» сделка может быть переведена в статус «спор» в порядке раздела 8.

5.3. Значимые события сделки фиксируются Системными сообщениями в чате сделки (например, «Средства зарезервированы Сервисом», «Условия зафиксированы»). Доступ к сделке и переписке имеют только её стороны, а при Споре — также Куратор.

5.4. Изменение условий сделки допускается только до её оплаты. После резервирования средств условия считаются зафиксированными.

6. Комиссия Сервиса

6.1. За использование Сервиса взимается Комиссия в размере 5% от суммы сделки. Сумма Комиссии округляется в соответствии с правилами расчётов Сервиса.

6.2. Комиссия удерживается из суммы сделки в момент перечисления средств Исполнителю при переходе сделки в статус «завершена», если стороны не согласовали иной порядок её распределения.

6.3. Все денежные суммы отображаются в рублях. Комиссия по завершённым сделкам возврату не подлежит.

7. Запрещённые товары и услуги

7.1. С использованием Сервиса запрещается оформлять сделки, предметом которых являются, в частности:

• товары и услуги, оборот которых запрещён или ограничен законодательством;
• оружие, боеприпасы, взрывчатые и пиротехнические вещества;
• наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры;
• поддельные документы, печати, бланки и средства их изготовления;
• контрафактная продукция и товары, нарушающие права третьих лиц;
• персональные данные, базы данных и учётные записи третьих лиц;
• услуги, направленные на обман, мошенничество или обход систем безопасности;
• объекты, полученные преступным путём, и средства их легализации;
• порнографические материалы, оборот которых запрещён законом;
• иные товары, работы и услуги, противоречащие законодательству или морали.

7.2. При выявлении нарушения настоящего раздела Оператор вправе отказать в проведении сделки, заблокировать учётную запись и удержать средства до выяснения обстоятельств, а также передать сведения уполномоченным органам.

8. Возврат средств и разрешение споров

8.1. Возврат средств Заказчику возможен, в частности, если:

• сделка отменена сторонами до начала её исполнения;
• Исполнитель не приступил к исполнению в согласованный срок;
• Спор разрешён в пользу Заказчика.

8.2. При возникновении разногласий любая из сторон вправе открыть Спор из статусов «в работе» или «проверка». Спор рассматривается Куратором на основании условий сделки, переписки и предоставленных сторонами документов и материалов.

8.3. Стороны обязуются предоставлять Куратору достоверную информацию и необходимые доказательства. По итогам рассмотрения Куратор принимает решение о распределении удержанных средств между сторонами.

8.4. Комиссия Сервиса при разрешении Спора возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных решением Куратора.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Оператор вправе:

• удерживать Комиссию в порядке раздела 6;
• запрашивать у Пользователей документы и сведения, необходимые для проведения сделки или рассмотрения Спора;
• приостанавливать или блокировать доступ к Сервису при нарушении Соглашения;
• изменять функциональность и условия работы Сервиса.

9.2. Оператор обязуется:

• обеспечивать удержание и перечисление средств в соответствии с разделом 5;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с разделом 10 и Политикой конфиденциальности;
• рассматривать Споры в разумные сроки и беспристрастно.

9.3. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные сведения и соблюдать законодательство;
• не использовать Сервис для целей, указанных в разделе 7;
• добросовестно исполнять обязательства по своим сделкам;
• не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса.

10. Персональные данные

10.1. Используя Сервис, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и целях, необходимых для оказания услуг, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

10.2. Порядок сбора, хранения, использования и защиты персональных данных, а также применение файлов cookie определяются Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

10.3. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством; это может повлечь невозможность дальнейшего использования Сервиса.

11. Ответственность сторон

11.1. Ответственность Оператора перед Пользователем ограничивается суммой соответствующей сделки.

11.2. Оператор не несёт ответственности за:

• качество, сроки и законность товаров, работ и услуг по сделкам;
• действия и бездействие Пользователей и третьих лиц;
• перерывы в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля Оператора.

11.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

12. Заключительные положения

12.1. К Соглашению применяется законодательство Российской Федерации. Споры, не урегулированные сторонами, подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

12.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

12.3. Действующая редакция Соглашения постоянно доступна на Сайте по адресу escrowservice.com/terms.

12.4. По вопросам, связанным с Соглашением, Пользователь может обратиться к Оператору по контактным данным, указанным в разделе 13.

13. Реквизиты Оператора

Заполнить перед публикацией: ниже приведены поля для реквизитов Оператора.

• Наименование: [Наименование организации]
• ИНН: [ИНН]
• ОГРН / ОГРНИП: [ОГРН / ОГРНИП]
• Адрес: [Юридический адрес]
• Электронная почта для обращений: support@escrowservice.com